预约前的说明
约一次上门服务，你的哪些信息会被用到
多盈在广西各城市提供上门保洁、家电清洗、收纳整理与母婴照护等服务。从你在电话里留下称呼和门牌号那一刻起，这些信息就进入了接单流程。下面按预约、上门、售后三个阶段，把你可能留下的信息、我们拿它做什么、谁会看到，一条条说清楚。
下单时会留下什么
保洁、清洗、收纳这类上门服务，需要服务人员知道去哪里、找谁、做什么。你留下的信息基本围绕这三件事展开，没有多余的项目。
- 联系称呼
- 你希望客服和服务人员怎么称呼你。上门时会用它打招呼，也用来核对是不是找对了人。
- 联系电话
- 下单时留下的手机号。客服用它确认订单，服务人员到场前半小时会再拨一次，提醒你开门。
- 服务地址
- 小区名称、楼栋、单元与门牌，以及电梯、门禁、停车这些影响上门方式的说明。做深度保洁和换季收纳时，还会记录房屋面积与房间数量。
- 需求描述
- 你希望的日期与时段，以及现场情况，例如厨房油污程度、需要清洗几台空调、有没有宠物或婴幼儿在家。
- 服务过程记录
- 服务人员到场时间、完成时间、使用物料与工时。这些记录是核算费用和判断能否返工的依据。
- 评价内容
- 服务结束后你写下的评分和文字评价，会显示在对应服务项的页面上，供其他客户参考。
如果预约人和实际接受服务的人不是同一位，请在下单时说明实际联系人与称呼，免得服务人员到了门口联系不上人。
门牌和入户方式一定要写这么细吗
南宁部分小区门禁需要提前登记，服务人员到楼下被拦下会耽误上门时间。地址写清楼栋单元，并注明是否需要办理访客登记、电梯是否需要刷卡，通常能省下十几分钟。这些内容只在本次订单内使用。
这些信息用来做什么
收集信息的目的都落在服务本身，按流程顺序大致分成五件事。
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确认订单
下单后 30 分钟内，客服按你留的号码联系，核对服务项、上门时段和地址。你如果临时改约，也是在这一次沟通里完成。
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派单与上门
订单信息同步给承接这一单的服务人员，方便他规划路线、按服务项带齐工具包和物料。多数情况最快 2 小时可以上门。
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计价与结算
房屋面积、家电台数、实际工时决定最终费用。深度保洁按建筑面积计价，家电清洗按台计价，费用构成来自上门记录。
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售后与返工
投诉在 24 小时内响应，返工申请在 48 小时内安排上门。客服需要调取原订单，才知道当时做到哪一步、问题出在哪里。
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服务改进与培训
去掉联系方式后的服务记录，会进入南宁、柳州、桂林三个培训点的复盘课。它帮我们把常见的返工原因变成下一批服务人员的实操案例。
哪些人会看到
信息只在完成这一单所必需的范围内流转，看过的人分三类。
承接你这一单的服务人员，会看到你的称呼、联系电话、服务地址、上门时段和需求描述。这是他把活干完必须知道的内容。
- 上门服务人员
- 只看得到本次订单的字段，看不到你的历史订单、评价记录和结算信息。服务结束后，他手上的工作端不再展示你的联系电话和门牌号。
- 协作服务方
- 高空外墙、商用油烟管道这类需要专用设备的品类，由合作服务方承接。我们会把地址、时段与作业要求交给对方，并约定按同样方式使用。
- 保障服务承保方
- 下单时选择了物品损坏保障的客户，承保方需要订单编号、服务时间与损失情况描述，用于核定赔付金额。
你的预约信息不会用在和上门服务无关的地方，联系电话与评价内容不会出售给任何企业。
返回顶部会保存多久
不同类型的记录用途不同，留下来的时间也不一样。
- 订单信息
- 包括称呼、电话、地址与服务记录。订单完成并结算后保留二十四个月，用于售后、返工比对和费用争议处理，到期后删除或做匿名化处理。
- 评价内容
- 评分与文字评价长期保留，用来呈现服务项的口碑。你申请删除时，我们核对订单后移除该条内容，评分统计随之更新。
- 客服沟通记录
- 和具体订单相关的通话与消息记录，随该订单一起保留；没有形成订单的咨询记录保留六个月，之后不再留存。
- 服务人员工作端
- 订单结束后，你的联系电话与门牌号不再向服务人员展示，他无法通过工作端再次查看。
为什么订单信息要留两年
深度保洁、母婴照护这类服务的后续问题未必当月出现，例如地板打蜡后的保养反馈、月子期的照护衔接。保留两年的订单记录，客户后来提出返工或费用疑问时，我们能直接调出当时的工时、物料和现场照片，不用客户重新描述一遍。
你可以要求我们做什么
关于自己的信息，下面这些事你都可以直接提出来。
- 查询
- 想确认我们存了哪些关于你的内容，可以要求列出来。我们会在三个工作日内回复，说明每一项的用途和来源订单。
- 更正
- 门牌号写错、手机号换了、称呼不合适的，随时提出，核对后即刻修改。涉及未完成订单的地址更正，我们会同步通知在途的服务人员。
- 删除
- 不再使用服务后，可以要求删除联系方式与服务地址。身份核对通过后七个工作日内处理完毕并回复你结果。
- 撤回
- 撤回对评价展示、短信通知的授权。撤回后，你的评价不再显示在服务项页面上，服务提醒也会一并停止。
提交申请时，请用下单时留下的手机号拨打服务电话，或用同一个邮箱发送邮件，方便我们核对订单归属。用其他号码提出删除请求时，我们会先联系原机主确认。
如果你对处理结果有不同看法，可以通过同一渠道继续反馈，我们会在收到后的三个工作日内再次答复。
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