预约、计价、评价和售后，先在这里找到答案

客服会在 30 分钟内确认订单，核对地址、上门时段和房屋情况。确认完成后，最快 2 小时就能安排服务人员上门。碰上排期紧张的时段，客服会在电话里直接告诉你最早可约的时间。

可以。下单时能选上午、下午或晚间时段，客服确认订单时会再核对一次。深度保洁这类作业时间较长的项目，约在上午开始会更从容。

服务人员出发前联系客服就能调整，不需要重新下单。同一张订单可以多次改约，改好之后客服会重新确认上门时段。

工具包和清洁物料由服务人员统一携带，你不用自备。做深度保洁或家电清洗时，提前把台面、柜内物品清空，现场能省下不少时间。

区间上限一般来自节假日、夜间时段、重度污渍或高空作业这类附加场景。客服在下单前会把每一项附加费用说清楚，你点头之后才会安排上门。

可以。客服或服务人员会根据现场情况给出估价，你确认之后才走下单流程。估完价改变主意，不产生任何费用。

深度保洁按房屋建筑面积核算工时，60 平方米以内大约需要 3 小时；120 平方米以上会安排两人一起上门。日常保洁和收纳整理按实际作业小时计费，超出预计时长会先跟你确认再继续。

工具和清洁物料由平台统一提供，已经包含在服务价格里，现场不会再加收耗材费。家电清洗所需专用清洗剂同样由服务人员随身携带。

那是这个服务项已经收到的客户评价数量。服务完成后，客户可以回到订单里打分、写评语，累计条数会显示在对应的服务项详情中。挑服务之前先看看样本够不够大，判断起来更稳。

平台整体平均分按最近十二个月已完成的服务单滚动计算，目前是 4.86 分。单个服务项的评分只统计该服务项自己的服务单，不与其他门类混在一起算。

条数跟服务项上线的时间和每周排单量有关。上线早、排单密集的项目，积累的评价自然更多。可以把条数当作参考样本的大小，再结合评语里提到的具体情况一起判断。

每位上门服务人员都购买了意外险，你也可以在下单时勾选物品损坏保障。发生损坏时，保留现场照片和订单号联系客服登记，客服在 24 小时内响应并安排后续处理。

服务完成后联系客服说明问题，提交返工申请。符合条件的，48 小时内重新安排服务人员上门，不额外收费。

客服收到投诉后 24 小时内响应，说明处理方案和预计完成时间。需要上门核实的情况，会在 48 小时内约好上门时段。

订单号、问题描述，以及能说明现场情况的照片，三样齐全客服当天就能判断是否符合返工条件。企业客户的周期保洁订单，由对接人统一提交即可。

能。验收环节就是在服务人员离开前完成的，发现问题直接提出来，能现场补做的当场处理；需要换人或换方案的，联系客服重新排期。

服务人员分为一星到五星五个等级，等级依据接单量、客户评价和技能考核结果评定，星级会随服务表现定期调整。想找经验更足的师傅，可以在下单时说明希望安排三星以上的服务人员。

不会。新入职的服务人员要完成 72 课时培训，其中实操占 24 课时，考核通过之后才能独立接单。南宁、柳州、桂林设有服务培训点，就近安排培训与复训。

可以，下单时备注一下就行，客服会尽量安排。排期较满的师傅建议提前一到两天预约，节假日前后再早一点会更稳妥。

服务开始前联系客服就能更换，客服会重新排期。服务进行中如果感到不适，也可以随时中止并由客服接手处理，订单按实际情况结算。

服务人员上门时统一携带工具包和物料清单，清单上的耗材与设备由平台提供。你不放心的话，可以在开工前对照清单核对一遍。

常规时段为周一至周日 8:00 到 18:00，按标准价格区间计价。夜间时段和法定节假日时段，价格按对应区间的上限计算，客服会在下单前说明具体金额。

新站点开通后会同步到城区覆盖清单，你可以联系客服确认所在片区的开通进度。离已开通城区较近的地址，也可以先问一下能不能安排。

可以。多盈为企业和物业提供周期性保洁合作，按周、按月或按季度排班，由固定的服务人员对接。到联系入口登记后，商务同事会联系确认合同与排期细节。